Образец журнала учёта обращений субъектов персональных данных
Журнал обращений — то, чем оператор доказывает, что уложился в срок. Срок ответа считается с даты получения запроса субъекта (часть 3 статьи 14 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ), а без записи о дате поступления доказать соблюдение срока нечем. Роскомнадзор смотрит журнал одним из первых. Ниже — состав граф и правила ведения.
Собрать комплект под вашу организацию
Реквизиты подставим по ИНН из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, содержание — по вашим ответам. Это полный комплект: сам документ и всё, чем он вводится в действие.
- Журнал учёта обращений субъектов ПДн — с вашими реквизитами, в PDF и DOCX
- Порядок ведения журналов учёта персональных данных — в том же комплекте, без доплаты
- Приказ об утверждении форм журналов учёта и назначении ответственных за их ведение — в том же комплекте, без доплаты
- Пояснительная записка: зачем документ нужен, каким актом предусмотрен, что в нём обязательно должно быть и как ввести его в действие
- Образец заполнения: несколько строк журнала для разных случаев ведения — обычная запись, нештатный случай, закрытие записи
Журнал учёта. Оплата разовая, подписка не нужна: картой или по счёту.
Пока файл не выгружен, деньги возвращаются полностью.
Что должно быть в документе
- дату обращения — от неё считается срок ответа;
- кто обратился: субъект или представитель, с указанием способа поступления обращения;
- содержание требования: сведения об обработке, уточнение, блокирование, уничтожение, отзыв согласия;
- дату и результат рассмотрения, включая мотивированный отказ, если он был;
- реквизиты направленного ответа;
- ответственного за рассмотрение.
Как оформить
- Определите точки приёма обращений: почтовый адрес, электронная почта, форма на сайте.
- Регистрируйте обращение в день поступления — просрочка начинается именно здесь.
- Ведите журнал непрерывно и нумеруйте записи; листы прошнуруйте и пронумеруйте, если журнал бумажный.
- Проверяйте сроки по виду требования: предоставление сведений — 10 рабочих дней с продлением не более чем на 5 (часть 3 статьи 14), уточнение или уничтожение — 7 рабочих дней со дня представления подтверждающих сведений (часть 3 статьи 20), прекращение неправомерной обработки — 3 рабочих дня (часть 3 статьи 21).
- Храните копии ответов вместе с журналом.
Шаблон журнала
Скачать .docxГотовая форма журнала, актуальна на 2026 год. Скачайте .docx (альбомная ориентация), распечатайте или ведите электронно. Графы журнала:
- № п/п
- Дата обращения
- ФИО (наименование) субъекта персональных данных или представителя
- Способ поступления (почта, электронная почта, лично)
- Содержание обращения (что требует субъект)
- Дата и результат рассмотрения
- Реквизиты ответа (исходящий номер, дата)
- Ответственный
Шаблон и собранный комплект — разные вещи
Шаблон выше — бесплатно
- типовой текст с полями в квадратных скобках;
- заполняете и правите сами — под свои процессы;
- приказ о вводе в действие пишете отдельно;
- за актуальностью следите сами.
Сборка под организацию — 1 000 ₽
- текст собирается по вашим ответам: разделы, цели, сроки и меры зависят от того, что и как вы обрабатываете;
- реквизиты и ответственные проставлены, расчёты выполнены;
- в комплекте 3 документа: документ и всё, чем он вводится в действие;
- пояснительная записка: кого знакомить, где хранить, когда переиздать;
- оформление по ГОСТ Р 7.0.97-2025 — печатать и подписывать можно как есть.
Журнал учёта. Оплата разовая, подписка не нужна: картой или по счёту.
Пока файл не выгружен, деньги возвращаются полностью.
Частые вопросы
Обязателен ли журнал обращений?
Прямого требования вести журнал закон не содержит, но оператор обязан рассматривать обращения в установленные сроки (статьи 14, 20 и 21 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ) и подтверждать принятие мер по соблюдению требований (часть 1 статьи 18.1). Журнал — простейшее доказательство даты обращения и даты ответа.
Можно ли вести журнал в электронном виде?
Да, форма не установлена. Важно, чтобы записи нельзя было задним числом изменить незаметно: в электронном виде это таблица с историей изменений или учётная система, в бумажном — прошнурованный и пронумерованный журнал.
Что записывать, если субъекту отказали?
Факт отказа, его основание и реквизиты мотивированного ответа. Отказ по установленным законом основаниям правомерен; отсутствие записи об ответе выглядит как молчание оператора.
Собрать комплект под вашу организацию
Реквизиты подставим по ИНН из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, содержание — по вашим ответам. Документы придут в форматах DOCX и PDF, а после оплаты весь комплект можно скачать одним ZIP-архивом.
Вы получите 3 документа — всё, чем документ вводится в действие:
- Журнал учёта обращений субъектов ПДн — с вашими реквизитами, в PDF и DOCX
- Порядок ведения журналов учёта персональных данных — в том же комплекте, без доплаты
- Приказ об утверждении форм журналов учёта и назначении ответственных за их ведение — в том же комплекте, без доплаты
В комплекте также:
- Пояснительная записка: зачем документ нужен, каким актом предусмотрен, что в нём обязательно должно быть и как ввести его в действие
- Образец заполнения: несколько строк журнала для разных случаев ведения — обычная запись, нештатный случай, закрытие записи
Комплект приходит готовым к подписанию: реквизиты организации и ответственные проставлены, приказ ссылается на документ, документ — на приказ. Дописать останется дату и номер приказа — их присваивают при подписании.
Собрать 3 документа — 1 000 ₽Журнал учёта. Оплата разовая, подписка не нужна: картой или по счёту.
Пока файл не выгружен, деньги возвращаются полностью.
Документы того же комплекта
Все образцы раздела: Персональные данные.
Нормативная основа: 152-ФЗ «О персональных данных». Подробный разбор — в статье «Права субъекта персональных данных и как оператору на них отвечать».
Материал носит справочный характер и не заменяет юридическую оценку под конкретную ситуацию.